Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением ООО «НГМ-Инжиниринг», использующего торговое наименование «РМ Мебель», заключить договор на условиях, изложенных в настоящей оферте.

1.2. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• направление заявки через сайт;
• согласование расчёта, коммерческого предложения, сметы, спецификации или проекта;
• внесение предоплаты или полной оплаты;
• подтверждение заказа в переписке, по электронной почте, в мессенджере или иным способом;
• передача Исполнителю данных, необходимых для выполнения заказа.

1.3. Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает их и принимает в полном объёме.

1.4. Если с Заказчиком заключён отдельный письменный договор, счёт, спецификация, приложение, смета или иной документ, условия такого документа имеют приоритет перед настоящей офертой в части соответствующего заказа.

2. Термины

2.1. Исполнитель — ООО «НГМ-Инжиниринг», использующее торговое наименование «РМ Мебель».

2.2. Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, направивший заявку, согласовавший заказ, оплативший заказ или иным образом выразивший намерение получить товары, работы или услуги Исполнителя.

2.3. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://rmmebelufa.ru/.

2.4. Заказ — согласованный сторонами объём работ, услуг, изделий, материалов, комплектующих, сроков, стоимости и иных условий.

2.5. Изделие — мебель, мебельный элемент, деталь, фасад, корпус, комплект деталей, столешница, шкаф, кухня, гардеробная, тумба, стол, мебель для бизнеса или иной объект, изготавливаемый по индивидуальным параметрам Заказчика.

2.6. Услуги мебельного производства — распил, кромление, присадка, фрезеровка ЧПУ, изготовление фасадов, покраска, вакуумное ламинирование, упаковка и иные работы, выполняемые Исполнителем.

2.7. Проектная документация — чертежи, эскизы, 3D-визуализации, спецификации, карты раскроя, схемы присадки, ведомости материалов, расчёты и иные документы, необходимые для выполнения заказа.

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика выполнить работы, оказать услуги или изготовить изделия по индивидуальным параметрам, а Заказчик обязуется принять результат и оплатить его.

3.2. Исполнитель может выполнять следующие виды работ и услуг:

• изготовление корпусной мебели на заказ;
• изготовление кухонь, шкафов, гардеробных, тумб, столов и иной мебели;
• изготовление мебели для коммерческих помещений;
• замер помещения;
• подготовка расчёта, эскиза, проекта или спецификации;
• распил ЛДСП, МДФ, фанеры, ДВП, столешниц и иных материалов;
• кромление ПВХ-кромкой;
• присадка под петли, конфирматы, шканты, эксцентрики и иную фурнитуру;
• фрезеровка ЧПУ;
• изготовление и обработка фасадов;
• доставка, сборка и монтаж мебели;
• иные работы и услуги, согласованные сторонами.

3.3. Конкретный состав заказа, стоимость, сроки, материалы, размеры, комплектация и иные условия определяются в расчёте, коммерческом предложении, счёте, спецификации, договоре, переписке или ином согласованном сторонами документе.

4. Статус информации на сайте

4.1. Информация, размещённая на сайте, носит справочный и информационный характер.

4.2. Изображения, визуализации, описания, примеры изделий, расчёты, цены и сроки на сайте не являются окончательными условиями конкретного заказа, если прямо не указано иное.

4.3. Окончательная стоимость, сроки и комплектация определяются после уточнения размеров, материалов, фурнитуры, сложности изделия, условий доставки, монтажа и иных особенностей заказа.

4.4. Предварительные расчёты, полученные через формы сайта, онлайн-конструктор, мессенджеры или иные каналы связи, не являются окончательной ценой и подлежат проверке Исполнителем.

4.5. Цвета, фактуры и оттенки материалов на экране устройства могут отличаться от фактических из-за особенностей цветопередачи монитора, освещения, партии материала и настроек устройства.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Для оформления заказа Заказчик направляет заявку через сайт, телефон, email, мессенджер или иной канал связи.

5.2. В заявке Заказчик указывает сведения, необходимые для подготовки расчёта: вид изделия или услуги, примерные размеры, желаемые материалы, комплектацию, адрес объекта, сроки, контактные данные и иную информацию.

5.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, фотографии, чертежи, планы помещения, размеры, требования к материалам, фурнитуре и комплектации.

5.4. После получения необходимых данных Исполнитель подготавливает предварительный расчёт, коммерческое предложение, смету, спецификацию или иной документ.

5.5. Заказ считается согласованным после подтверждения Заказчиком стоимости, состава работ, материалов, сроков и иных существенных условий, а также после внесения предоплаты, если она предусмотрена.

5.6. Исполнитель вправе не приступать к выполнению заказа до согласования всех необходимых параметров и поступления оплаты или предоплаты.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена заказа определяется индивидуально и зависит от размеров, материалов, фурнитуры, сложности конструкции, объёма работ, необходимости замера, доставки, монтажа и иных условий.

6.2. Стоимость, указанная на сайте, в рекламе, онлайн-конструкторе или предварительном расчёте, может быть ориентировочной и подлежит уточнению.

6.3. Итоговая цена фиксируется в счёте, смете, спецификации, договоре, коммерческом предложении или переписке сторон.

6.4. Оплата может производиться в форме предоплаты, полной оплаты, поэтапной оплаты или иным способом, согласованным сторонами.

6.5. Если иное не согласовано сторонами, производство индивидуального изделия начинается после внесения предоплаты.

6.6. При изменении Заказчиком размеров, материалов, фурнитуры, конструкции, комплектации или условий выполнения работ стоимость заказа может быть пересчитана.

6.7. Дополнительные работы, не включённые в первоначальный расчёт, оплачиваются отдельно.

7. Замер и проектирование

7.1. Замер помещения может выполняться Исполнителем, Заказчиком или третьими лицами по согласованию сторон.

7.2. Если замер выполняется Заказчиком самостоятельно, Заказчик несёт ответственность за точность переданных размеров, схем, планов и иной информации.

7.3. Если замер выполняется Исполнителем, Заказчик обязан обеспечить доступ на объект, возможность проведения измерений, освещение, доступ к стенам, нишам, проёмам и иным зонам, необходимым для замера.

7.4. Заказчик обязан сообщить Исполнителю о скрытых коммуникациях, особенностях стен, пола, потолка, электропроводки, труб, вентиляции, перепадах, неровностях, ограничениях доступа и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на проектирование, изготовление или монтаж.

7.5. Проект, эскиз, спецификация, визуализация или расчёт согласуются с Заказчиком до запуска заказа в производство.

7.6. После согласования проекта изменения могут повлиять на стоимость, сроки и возможность выполнения заказа.

8. Материалы и комплектующие

8.1. Материалы и комплектующие подбираются и согласуются сторонами до начала выполнения заказа.

8.2. Исполнитель вправе использовать материалы, фурнитуру, комплектующие и услуги поставщиков или подрядчиков, необходимые для выполнения заказа.

8.3. Оттенки, рисунок, текстура и фактура материалов могут иметь естественные отличия в зависимости от партии, производителя, освещения и особенностей материала.

8.4. Если Заказчик предоставляет собственные материалы, он отвечает за их качество, комплектность, пригодность к обработке и соответствие заявленным параметрам.

8.5. Исполнитель вправе отказать в работе с материалом Заказчика, если материал имеет дефекты, не подходит для обработки или может привести к некачественному результату.

8.6. Если согласованный материал, фурнитура или комплектующие отсутствуют у поставщиков, стороны согласуют замену, изменение сроков или изменение стоимости заказа.

9. Сроки выполнения заказа

9.1. Срок выполнения заказа определяется индивидуально и зависит от объёма работ, сложности изделия, наличия материалов, комплектующих, производственной загрузки, условий доставки и монтажа.

9.2. Срок выполнения заказа начинает исчисляться после согласования всех необходимых параметров заказа и внесения предоплаты, если она предусмотрена.

9.3. Если Заказчик вносит изменения в проект, размеры, материалы, фурнитуру, комплектацию или условия выполнения работ, срок выполнения заказа может быть изменён.

9.4. Сроки могут быть увеличены при задержке поставки материалов, комплектующих, фурнитуры, при отсутствии доступа на объект, при изменении задания Заказчиком, а также при иных обстоятельствах, не зависящих от Исполнителя.

9.5. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенных изменениях сроков доступным способом связи.

10. Доставка, сборка и монтаж

10.1. Доставка, сборка и монтаж выполняются при условии, что такие работы включены в заказ или согласованы сторонами отдельно.

10.2. Заказчик обязан обеспечить доступ на объект, возможность разгрузки, проноса изделий, работы монтажников, наличие свободного пространства, исправные лифты, проходы и иные условия, необходимые для доставки и монтажа.

10.3. Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю об ограничениях доступа, пропускном режиме, платной парковке, отсутствии лифта, узких проходах, сложных подъёмах, запретах на шумные работы и иных особенностях объекта.

10.4. Работы, не предусмотренные заказом, включая демонтаж старой мебели, подготовку стен, пола, потолка, перенос коммуникаций, электромонтажные работы, сантехнические работы и иные дополнительные работы, выполняются только при отдельном согласовании и оплате.

10.5. Если монтаж невозможен по причинам, зависящим от Заказчика, включая отсутствие доступа, неподготовленность помещения, отсутствие необходимых коммуникаций или изменение условий на объекте, Исполнитель вправе перенести сроки и согласовать дополнительные расходы.

11. Приёмка результата работ

11.1. После выполнения работ, изготовления изделия, доставки или монтажа Заказчик обязан осмотреть результат и проверить его соответствие согласованным условиям.

11.2. При отсутствии замечаний Заказчик принимает результат работ. Приёмка может подтверждаться подписанием акта, оплатой, сообщением в переписке, фактическим использованием изделия или иным способом, подтверждающим принятие результата.

11.3. Видимые недостатки, которые могли быть выявлены при обычной приёмке, рекомендуется указывать сразу при приёмке результата.

11.4. Если после приёмки выявлены скрытые недостатки, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю в пределах гарантийного срока или срока, установленного законодательством Российской Федерации.

11.5. Наличие несущественных отличий оттенка, фактуры, текстуры, направления рисунка материала, если такие отличия обусловлены особенностями материала, партии, освещения или технологии производства, не является недостатком, если изделие соответствует согласованным характеристикам.

12. Гарантия

12.1. Гарантийный срок на изготовленную мебель составляет 24 месяца, если иной срок не согласован сторонами в договоре, счёте, спецификации, гарантийном талоне или ином документе.

12.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине Исполнителя, при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации, ухода, хранения и использования изделия.

12.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• механических повреждений;
• воздействия влаги, высокой температуры, прямого солнечного света или агрессивных веществ;
• самостоятельного ремонта, демонтажа, переноса или изменения конструкции;
• неправильной эксплуатации фурнитуры;
• усадки, деформации, неровности стен, пола, потолка или иных особенностей помещения;
• действий третьих лиц;
• естественного износа материалов и комплектующих.

12.4. Гарантийные обязательства не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.5. Для рассмотрения гарантийного обращения Заказчик направляет Исполнителю описание недостатка, фотографии, номер заказа или иные сведения, позволяющие определить заказ.

13. Отказ от заказа и возврат

13.1. Изделия, изготавливаемые по индивидуальным размерам, проекту, материалам, цветам, комплектации или иным индивидуальным параметрам Заказчика, являются изделиями с индивидуально-определёнными свойствами.

13.2. Заказчик уведомлён, что мебель и иные изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам, могут быть использованы исключительно конкретным Заказчиком с учётом его размеров, помещения, проекта и пожеланий.

13.3. Заказчик вправе отказаться от заказа до запуска в производство. При этом Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, включая расходы на замер, проектирование, закупку материалов, подготовку производства и иные подтверждённые затраты.

13.4. После запуска заказа в производство отказ от изделия надлежащего качества, изготовленного по индивидуальным параметрам, возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон.

13.5. Возврат денежных средств осуществляется с учётом стадии выполнения заказа, фактически понесённых расходов Исполнителя, характера изделия и требований законодательства Российской Федерации.

13.6. Если Заказчик является потребителем, положения настоящего раздела применяются с учётом Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

14. Права и обязанности сторон

14.1. Исполнитель обязуется:

• выполнить согласованные работы или изготовить изделие в соответствии с согласованными условиями;
• использовать согласованные материалы и комплектующие либо согласовать их замену;
• информировать Заказчика о существенных изменениях стоимости, сроков или условий выполнения заказа;
• рассматривать обращения, претензии и гарантийные случаи Заказчика;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

14.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для выполнения заказа;
• приостановить выполнение заказа при отсутствии необходимых данных, согласований или оплаты;
• изменить стоимость и сроки при изменении задания Заказчиком;
• привлекать третьих лиц для выполнения отдельных работ, услуг, доставки, монтажа или поставки материалов;
• отказаться от выполнения заказа, если его выполнение невозможно по техническим, производственным или иным объективным причинам.

14.3. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные данные, размеры, пожелания, контактную информацию и иные сведения;
• своевременно согласовывать проект, расчёт, материалы, сроки и иные условия заказа;
• своевременно оплачивать заказ;
• обеспечить доступ на объект для замера, доставки и монтажа;
• принять результат работ при отсутствии обоснованных замечаний;
• соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделием.

14.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о составе заказа, стоимости и сроках;
• вносить изменения в заказ до запуска в производство при согласовании с Исполнителем;
• заявлять об обнаруженных недостатках;
• пользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

15. Персональные данные

15.1. При направлении заявки, оформлении заказа, переписке, оплате, доставке, монтаже или обращении к Исполнителю Заказчик может передавать персональные данные.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте.

15.3. Заказчик подтверждает, что передаваемые им персональные данные являются достоверными и актуальными.

16. Ответственность сторон

16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

16.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность выполнения заказа или увеличение сроков, если это вызвано предоставлением Заказчиком недостоверных данных, изменением задания, отсутствием доступа на объект, неподготовленностью помещения, задержкой согласований или иными обстоятельствами, зависящими от Заказчика.

16.3. Исполнитель не несёт ответственность за недостатки, возникшие вследствие самостоятельного монтажа, неправильной эксплуатации, вмешательства третьих лиц, нарушения условий ухода, хранения или эксплуатации изделия.

16.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность переданных размеров, чертежей, файлов, проектов, адресов, контактных данных и иной информации.

16.5. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Заказчика, если такие права прямо предусмотрены законодательством Российской Федерации.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

17.2. К таким обстоятельствам могут относиться: пожары, наводнения, аварии, военные действия, ограничения органов власти, перебои в работе транспорта, связи, электроснабжения, задержки поставок, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

17.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.

18. Претензии и порядок разрешения споров

18.1. Все обращения, замечания и претензии Заказчик может направить Исполнителю по контактам, указанным в настоящей оферте или на сайте.

18.2. В претензии рекомендуется указать имя или наименование Заказчика, контактные данные, номер заказа или дату обращения, описание ситуации, фотографии или иные материалы, подтверждающие обращение.

18.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями.

18.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.5. Если Заказчик является потребителем, положения настоящего раздела применяются с учётом законодательства о защите прав потребителей.

19. Изменение оферты

19.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке.

19.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

19.3. Условия заказа, уже согласованные сторонами до изменения оферты, сохраняют силу в согласованной части, если стороны не договорились об ином.

20. Реквизиты и контакты Исполнителя

Исполнитель: